Estes termos regulam a contratação e o uso dos serviços de automação de atendimento via WhatsApp prestados pela Aira Group ("Aira"), CNPJ 66.695.299/0001-54. Ao contratar, você concorda com as condições abaixo.
1. O serviço
A Aira fornece configuração, operação e suporte de automação de atendimento via WhatsApp, sob medida para a operação do contratante, incluindo integrações com agenda e sistemas conforme escopo definido em proposta individual.
2. Contratação e escopo
Todo serviço começa com um diagnóstico gratuito e sem compromisso;
O escopo, prazo e valor são formalizados em proposta aprovada pelo contratante antes de qualquer cobrança;
Alterações de escopo após a aprovação podem implicar ajuste de valores, sempre acordado previamente.
3. Pagamento, fidelidade e cancelamento
A cobrança é mensal, sem fidelidade e sem multa de cancelamento;
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelos canais oficiais, com efeito ao fim do ciclo vigente;
Garantia de 30 dias: se nos primeiros 30 dias o serviço não atender, devolvemos a mensalidade paga.
4. Responsabilidades do contratante
Fornecer informações corretas sobre sua operação (horários, valores, políticas);
Manter a titularidade e regularidade do número de WhatsApp utilizado;
Usar o serviço em conformidade com a lei e com as políticas do WhatsApp/Meta, sem envio de spam ou conteúdo ilícito.
5. Responsabilidades da Aira
Configurar e manter a automação conforme o escopo aprovado;
Prestar suporte humano nos canais e horários combinados;
O serviço depende de plataformas de terceiros (WhatsApp/Meta, Google). Indisponibilidades causadas por essas plataformas não são de responsabilidade da Aira, que atuará para restabelecer o serviço o mais rápido possível.
7. Propriedade intelectual
Fluxos, configurações e materiais desenvolvidos pela Aira permanecem de propriedade da Aira. Os dados do negócio do contratante e de seus clientes permanecem de propriedade do contratante.
8. Foro
Fica eleito o foro da comarca de Praia Grande/SP para dirimir controvérsias decorrentes destes termos.